Assistance Technique

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La qualité de service passe également parfois par le prolongement de la vie de votre appareil.
Nous trouverons avec vous la meilleure solution possible, soit en effectuant la
réparation le plus raidement possible dans nos ateliers, soit en  vous proposant
une solution de remplacement temporaire ou définitive en cas
de longue intervention.

(Pour contacter l’Assistance Technique par mail, nous vous remercions de lire les
indications suivantes et retrouvez le lien mail en bas de page).

 

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assistance txt 1-page001sav photo 1-page001Notre Service Après-Vente a pour mission de trouver une solution de révision, réparation ou remplacement dans les meilleurs délais possibles et suivant la garantie de votre appareil.
Pré-diagnostic par mail : Parfois le dépannage peut être simple, réalisé par vos soins et évite tout aller-retour inutile.
Diagnostic Complet : Dès réception du matériel défectueux, nous vous contactons pour vous faire part de la nature de la panne et des solutions à apporter.
Remplacement sous garantie : un appareil neuf, révisé ou similaire peut vous être proposé rapidement, définitivement ou temporairement en attendant une réparation de votre appareil suivant la garantie de votre appareil.
Hors garantie : un devis de réparation vous sera proposé, ainsi que le délai d’attente. Dans ce cas nous proposons des solutions de remplacement par un matériel neuf au meilleur prix possible, ou vous proposer un matériel de prêt en attendant la réparation de votre appareil.

 

 

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Etape 1 : Pour toute demande de réparation, remplissez le formulaire à envoyer par mail
sur notre serveur, ( lien fenêtre ci-dessous ),nous répondrons au plus vite
à votre demande ou déterminer l’origine du problème. 

Etape 2 : Si le problème ne peut trouver solution et qu’une intervention s’impose,
veuillez suivre les indications données par mail par le
SAV concernant la procédure d’envoi. ( Indiquez vos coordonnées
complètes et référence d’achat ou de facture à joindre
avec le matériel ).

Etape 3 : Procéder suivant accord du SAV à l’envoi du materiel et pièces
demandées dans un colis adéquat rempli de protections
pour assurer le transport dans les meilleurs conditions.
Nous vous recommandons d’acheminer le colis par transporteur
avec suivi et assurance.


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Signalez votre besoin par mail :
Avant tout envoi, nous vous remercions  de nous envoyer un mail précisant
la marque et modèle de votre appareil, le numéro de série, la date d’achat
ainsi que la nature 
du problème, nous vous répondrons dans les meilleurs délais
pour vous indiquer la marche à suivre.